L’importanza di creare standard di processo: oltre il caos quotidiano
A cosa serve uno standard, anche se non perfetto? “È impossibile pianificare o prevedere.” Questa affermazione, per quanto frequente, appartiene alla categoria delle “frasi killer”. Se parliamo di un evento naturale imprevedibile come un fulmine, possiamo essere d’accordo. Ma quando ci riferiamo a un risultato, per quanto complesso o difficile, l’assenza di un piano o […]